今年以來(lái)，上猶縣依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，結(jié)合線下不斷提升服務(wù)效能，創(chuàng)新推出“審前導(dǎo)辦”“云上辦”“免證辦”“專員辦”“兜底辦”等“五辦”服務(wù)，助力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)一次辦好，積極打造高效便捷政務(wù)服務(wù)環(huán)境，全面提升企業(yè)群眾便捷體驗(yàn)。

強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)“事前輔導(dǎo)”，開展“審前導(dǎo)辦”。聚力提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)，推出“審前導(dǎo)辦”服務(wù)模式。打造政務(wù)服務(wù)幫辦代辦“小贛事”專業(yè)隊(duì)伍，運(yùn)用“小贛事”前置導(dǎo)辦智能服務(wù)系統(tǒng)，快速定位群眾辦事咨詢事項(xiàng)，提供顧問(wèn)式預(yù)審前置服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的精準(zhǔn)分流，將咨詢階段從辦理階段剝離，進(jìn)一步壓縮了辦理時(shí)限，提升政務(wù)服務(wù)效能。

推行“云服務(wù)”專席機(jī)制，打造智能審批“云上辦理”。以群眾需求為核心，以數(shù)據(jù)賦能持續(xù)優(yōu)化辦事流程，通過(guò)政務(wù)服務(wù)“上云端”，創(chuàng)新推出“云服務(wù)”政務(wù)新模式，打造“云視頻”“云勘驗(yàn)”“云證明”應(yīng)用場(chǎng)景。梳理推出“云視頻”事項(xiàng)清單135項(xiàng)、“云證明”證明事項(xiàng)19個(gè)、“云勘驗(yàn)”事項(xiàng)清單34項(xiàng)，不斷提高行政審批效率。

全面實(shí)行行政辦事員“持證上崗”，提供政務(wù)服務(wù)“專員辦”。常態(tài)化地開展政務(wù)服務(wù)禮儀和技能培訓(xùn)，推動(dòng)綜合窗口人員職業(yè)化、技術(shù)化向高標(biāo)準(zhǔn)、高層次靠攏，積極推進(jìn)行政辦事員“持證上崗”，實(shí)現(xiàn)窗口工作人員100%持證上崗。

建設(shè)“無(wú)實(shí)體印章、無(wú)證明城市”，推動(dòng)窗口服務(wù)“免證辦”。從電子證照歸集和證照運(yùn)用兩方面著手，推動(dòng)印章證照應(yīng)用，爭(zhēng)取更多事項(xiàng)“免證辦”。目前上猶縣共簽發(fā)163種電子證照，發(fā)證總量17萬(wàn)次，用證總量為29萬(wàn)次，推動(dòng)全縣各部門申領(lǐng)使用電子印章，梳理拓展電子證照應(yīng)用場(chǎng)景，進(jìn)一步強(qiáng)化電子證照在2526項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中的應(yīng)用，大大減小了群眾辦事過(guò)程中材料方面的壓力。

聚焦解決企業(yè)群眾“急難愁盼”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)難題“兜底辦”。線上高效處理12345政務(wù)服務(wù)熱線、政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”、中國(guó)政府網(wǎng)、國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等多個(gè)渠道的營(yíng)商環(huán)境訴求。線下充分利用“兜底辦”窗口、投訴意見箱等渠道受理群眾辦事過(guò)程中的疑難雜癥，為企業(yè)和群眾疏通堵點(diǎn)、解決難點(diǎn)。窗口工作人員主動(dòng)當(dāng)好“協(xié)辦員”“幫辦員”，推動(dòng)受理事項(xiàng)從“辦不成”到“想辦成”再到“能辦成”。