《“十四五”全民醫(yī)療保障規(guī)劃的通知》提出，堅持傳統(tǒng)服務方式和新型服務方式“兩條腿”走路，為參保群眾提供優(yōu)質服務，推進政務服務事項網(wǎng)上辦理，探索實施醫(yī)保服務‘視頻辦’”工作要求，贛州市醫(yī)療保障局上猶分局加強整體設計，推動服務模式創(chuàng)新，注重改革引領和數(shù)字賦能雙輪驅動，通過梳理、配置、公布服務事項，規(guī)范辦理流程，明確人員配置、工作職責、服務內容，實現(xiàn)醫(yī)保高頻服務事項專業(yè)人工幫辦代辦等，推出醫(yī)?！霸茙娃k”服務平臺。

群眾通過移動端打開微信搜索小程序“上猶醫(yī)?！被驋呙瓒S碼，就能進入上猶醫(yī)?！霸茙娃k”服務平臺。醫(yī)?！霸茙娃k”服務平臺設置“業(yè)務辦理”“政策咨詢”“辦理記錄”“服務指南”四個版塊，群眾通過“業(yè)務辦理”即可一鍵連線醫(yī)保服務大廳工作人員。

醫(yī)保大廳工作人員登錄醫(yī)保服務工作臺，通過云端視頻通話、使用實名認證、屏幕截圖、材料批注、文件傳輸?shù)裙δ埽瑸閰⒈ο蠛歪t(yī)保代辦員提供與政務服務中心醫(yī)保窗口“同屏共享、視聽協(xié)同、邊聊邊辦”的人性化服務體驗。

群眾通過醫(yī)保云幫辦平臺可辦理參保登記、異地就醫(yī)、醫(yī)保信息查詢、個人信息變更備案等21項惠及面廣、關注度高的高頻業(yè)務。通過使用醫(yī)保“云幫辦”服務平臺，可有效解決群眾因路途遙遠、交通不便、時間沖突等原因辦事困難的問題，讓辦事群眾無論身在何處，均可輕松享受“面對面、一對一”視頻幫辦服務。