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2024-08-09

開(kāi)發(fā)推廣醫(yī)保云幫辦服務(wù)平臺(tái)能為廣大群眾辦事帶來(lái)什么變化和效果？

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近年來(lái)，贛州市醫(yī)療保障局上猶分局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，不斷提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平，不斷延伸醫(yī)保便民服務(wù)觸角，建立了縣、鄉(xiāng)、村（社區(qū)）三級(jí)經(jīng)辦服務(wù)體系，但是由于醫(yī)保政策變化多，專業(yè)性較強(qiáng)，下沉的16項(xiàng)醫(yī)保經(jīng)辦事項(xiàng)村干部很難全部掌握，醫(yī)保經(jīng)辦事項(xiàng)難以真正落地見(jiàn)效，同時(shí)隨著異地就醫(yī)備案及便民政策的推廣，大批外出務(wù)工人員在外辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)也極不便利，因此，開(kāi)發(fā)推廣醫(yī)保“云幫辦”服務(wù)平臺(tái)。
一是可以極大提升醫(yī)保服務(wù)的普惠性。特別是偏遠(yuǎn)地區(qū)和老年人群體及在外務(wù)工人員。平臺(tái)的遠(yuǎn)程視頻服務(wù)和在線咨詢功能,使得這些群體能夠輕松獲得專業(yè)的醫(yī)保咨詢和辦理服務(wù)，對(duì)于基層不方便、不會(huì)使用的群眾還可以通過(guò)村干部連線視頻實(shí)現(xiàn)幫代辦，實(shí)現(xiàn)村級(jí)經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)真正落地的問(wèn)題，提高了醫(yī)保服務(wù)的普及率和公平性。預(yù)計(jì)平臺(tái)上線后，偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾和在外務(wù)工人員醫(yī)保服務(wù)的覆蓋率可提高約 40%。
二是提供的人性化服務(wù)，將極大提升群眾對(duì)醫(yī)保服務(wù)的滿意度。視頻幫辦和在線咨詢服務(wù)，讓群眾在遇到醫(yī)保問(wèn)題時(shí)能夠得到及時(shí)的解決，真正達(dá)到醫(yī)保窗口和參保群眾零距離。平臺(tái)的易用性和智能輔助功能，即便是對(duì)技術(shù)不太熟悉的老年人也能輕松上手，享受到便捷的醫(yī)保服務(wù)，從而推動(dòng)網(wǎng)上辦事流程向提升適老性轉(zhuǎn)變，全方位推進(jìn)線上線下經(jīng)辦服務(wù)融合發(fā)展。
三是醫(yī)保“云幫辦”服務(wù)平臺(tái)同時(shí)可作為一個(gè)政策宣傳和教育工具，通過(guò)定期更新發(fā)布醫(yī)保政策、健康知識(shí)普及等內(nèi)容，幫助群眾更好地理解和使用醫(yī)保政策，極大提升群眾醫(yī)保政策知曉率，在醫(yī)保部門和參保群眾之間構(gòu)建起一個(gè)信息獲取與服務(wù)的可靠渠道。

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