上猶縣行政審批局以多元體驗(yàn)形式為抓手，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭參與，通過跟蹤回訪辦事群眾、企業(yè)代表走流程、窗口交叉體驗(yàn)、全程跟辦體驗(yàn)、模擬辦等形式，推動(dòng)“如我在辦”實(shí)實(shí)在在的服務(wù)效能。

　　跟蹤回訪：用“走心對(duì)話”傾聽群眾真聲音

　　跟蹤回訪中，工作人員每日撥打回訪電話，傾聽群眾真實(shí)聲音。有群眾反饋老年人對(duì)線上操作不熟悉，希望保留“線上指導(dǎo)+線下幫辦”雙通道服務(wù)。為解決這一問題，上猶縣行政審批局推出“銀發(fā)助辦”專項(xiàng)服務(wù)，為老年人、殘疾人等群體提供全程陪同辦理服務(wù)，讓技術(shù)進(jìn)步的紅利惠及更多人。截至目前，已跟蹤回訪辦事群眾300余次。

　　全程跟辦體驗(yàn)：用“沉浸式服務(wù)”提升服務(wù)效能

　　全程跟辦體驗(yàn)要求工作人員陪同辦事群眾或企業(yè)經(jīng)辦人，從咨詢、材料準(zhǔn)備到現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、結(jié)果送達(dá)“一跟到底”。辦事過程中，體驗(yàn)人員認(rèn)真核對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)，確保審批工作嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。目前，全局已完成50余項(xiàng)重點(diǎn)事項(xiàng)的全程跟辦，收到涉及材料準(zhǔn)備、審批時(shí)效、溝通效率等方面的反饋建議9條。

　　企業(yè)代表走流程：以“市場(chǎng)視角”校準(zhǔn)服務(wù)坐標(biāo)

　　一位被邀請(qǐng)的企業(yè)代表，在體驗(yàn)辦理勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證注冊(cè)業(yè)務(wù)后提出，線上辦理需提交的材料多、流程復(fù)雜，對(duì)首次辦理或文化水平有限的人來(lái)說難度大。工作人員立即上報(bào)并組織相關(guān)股室研究，優(yōu)化辦事流程，完善一次性告知書，定期發(fā)布辦事指南，同時(shí)加強(qiáng)線上遠(yuǎn)程幫代辦服務(wù)。

　　窗口交叉體驗(yàn)：借“角色互換”打破服務(wù)壁壘

　　窗口交叉體驗(yàn)讓不同業(yè)務(wù)窗口的工作人員互相體驗(yàn)辦事，感受其他窗口的流程和難點(diǎn)。市場(chǎng)服務(wù)窗口工作人員在交叉體驗(yàn)不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)后感慨，之前覺得該窗口材料要求太嚴(yán)，體驗(yàn)后才明白很多細(xì)節(jié)是為避免群眾后續(xù)產(chǎn)生產(chǎn)權(quán)糾紛。目前，通過30余次交叉體驗(yàn)，梳理出窗口協(xié)同、系統(tǒng)對(duì)接等方面的3個(gè)問題，且均已整改到位。

　　模擬辦：以“壓力測(cè)試”筑牢服務(wù)防線

　　“模擬辦”由工作人員扮演不同類型的辦事群眾，針對(duì)高頻事項(xiàng)和高效辦成“一件事”進(jìn)行全流程壓力測(cè)試，重點(diǎn)檢驗(yàn)辦事指南準(zhǔn)確性、系統(tǒng)操作流暢度、部門協(xié)同高效性。在模擬辦理義務(wù)教育入學(xué)一件事時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在漏洞，影響網(wǎng)辦體驗(yàn)，體驗(yàn)人員立即聯(lián)系技術(shù)人員修復(fù)漏洞。通過對(duì)30多個(gè)事項(xiàng)的模擬辦理，已優(yōu)化辦事指南15份，修復(fù)系統(tǒng)漏洞3處，讓“紙上流程”轉(zhuǎn)化為“群眾滿意的實(shí)效”。

　　自“如我在辦”行動(dòng)開展以來(lái)，上猶縣行政審批局全局干部職工全員行動(dòng)，用“換位思考”的自覺、“馬上就辦”的擔(dān)當(dāng)，讓群眾感受到政務(wù)服務(wù)的“溫度”，讓企業(yè)體會(huì)到辦事的“速度”。下一步，該局將持續(xù)深化“如我在辦”理念，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓“為民服務(wù)”的初心在每一次審批、每一次服務(wù)中落地生根。