為深入貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于“如我+”換位體驗(yàn)行動(dòng)的部署要求，上猶縣商務(wù)局高度重視，迅速行動(dòng)，緊密結(jié)合商務(wù)工作職能，主要領(lǐng)導(dǎo)親自部署、帶頭參與，帶領(lǐng)干部職工深入企業(yè)、商戶和商超中開展換位體驗(yàn)，以實(shí)干作風(fēng)筑牢服務(wù)保障根基，切實(shí)推動(dòng)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、服務(wù)優(yōu)化、效能提升。

 上猶縣商務(wù)局局長(zhǎng)高莉同志帶隊(duì)深入元源新材料有限公司開展調(diào)研，通過實(shí)地察看生產(chǎn)車間、面對(duì)面交流等方式，詳細(xì)了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、發(fā)展規(guī)劃、市場(chǎng)銷售情況以及面臨的困難和問題。針對(duì)企業(yè)反映的問題，高莉同志現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，及時(shí)解決。

 調(diào)研過程中，高莉同志還向企業(yè)負(fù)責(zé)人詳細(xì)解讀了近期出臺(tái)的惠企政策，特別是針對(duì)新材料行業(yè)的專項(xiàng)扶持政策，指導(dǎo)企業(yè)用足用好政策紅利。同時(shí)，要求局相關(guān)股室建立企業(yè)需求清單，實(shí)行“一企一策”精準(zhǔn)服務(wù)，確保政策落地見效。

    上猶縣商務(wù)局黨組成員、縣貿(mào)促會(huì)會(huì)長(zhǎng)羅詩玉同志嚴(yán)格對(duì)照“如我+”行動(dòng)要求，以普通消費(fèi)者身份前往上猶縣京東家電門店，全程參與“家電以舊換新”活動(dòng)體驗(yàn)。在體驗(yàn)過程中，羅詩玉同志詳細(xì)咨詢了活動(dòng)參與條件、產(chǎn)品范圍、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程及所需材料等具體事項(xiàng)，并模擬辦理了以舊換新業(yè)務(wù)，全面檢驗(yàn)了商家的服務(wù)態(tài)度、工作機(jī)制和辦事流程。

    通過實(shí)地體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)以下問題：一是政策宣傳不夠直觀，部分消費(fèi)者對(duì)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)和辦理流程不夠清楚；二是售價(jià)標(biāo)簽存在部分混亂現(xiàn)象，部分消費(fèi)者對(duì)售價(jià)和補(bǔ)貼價(jià)格不清楚；三是部分工作人員服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)。針對(duì)這些問題，羅詩玉同志現(xiàn)場(chǎng)提出三點(diǎn)建議：一是建議商家在店內(nèi)醒目位置張貼活動(dòng)流程圖解，方便消費(fèi)者一目了然；二是建議商家規(guī)范商品價(jià)格標(biāo)識(shí)，對(duì)參與補(bǔ)貼活動(dòng)的商品統(tǒng)一設(shè)置清晰明確的價(jià)簽，明確標(biāo)注商品原價(jià)、政府補(bǔ)貼金額及實(shí)際支付價(jià)格等關(guān)鍵信息；三是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。

    縣商務(wù)局內(nèi)貿(mào)股干部前往縣城大型商超開展“如我+”換位體驗(yàn)行動(dòng)，以普通顧客身份全程體驗(yàn)商品選購、價(jià)格比對(duì)、結(jié)算支付、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，特別關(guān)注了生鮮商品質(zhì)量保障、促銷活動(dòng)真實(shí)性等民生重點(diǎn)領(lǐng)域。

    通過體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：一是部分生鮮商品標(biāo)簽更新不及時(shí)，存在價(jià)簽與實(shí)價(jià)不符現(xiàn)象；二是超市高峰期收銀通道開放不足，排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)；三是促銷活動(dòng)宣傳存在“文字游戲”，部分折扣條件表述不清晰。針對(duì)這些問題，體驗(yàn)人員現(xiàn)場(chǎng)向超市管理層反饋，并提出建立價(jià)格巡檢制度、靈活調(diào)配收銀人員、規(guī)范促銷宣傳用語等改進(jìn)建議。