“如我+”進(jìn)行時(shí)丨換位體驗(yàn)破堵點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)暖民心！上猶縣民政局“如我+”行動(dòng)見行見效
深入貫徹落實(shí)市委、縣委“如我+”行動(dòng)部署，踐行“民政為民、民政愛民”理念，近期，上猶縣民政局組織干部職工開展“如我+”行動(dòng)體驗(yàn)?；顒?dòng)聚焦社會(huì)救助、養(yǎng)老服務(wù)、殯葬改革、殘疾人保障、婚姻登記等核心業(yè)務(wù)，干部職工深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)或社區(qū)窗口等基層一線親身體驗(yàn)，以服務(wù)對象身份，全程體驗(yàn)民政高頻事項(xiàng)辦理流程，在角色轉(zhuǎn)換中找問題、促提升。
“如我是困難群眾”申請社會(huì)救助。以“困難群眾”申請人的身份，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）窗口體驗(yàn)低保、特困、臨時(shí)救助等，從申請到審核確認(rèn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，感受服務(wù)流程和存在的難點(diǎn)堵點(diǎn)。推行社會(huì)救助申辦“雙承諾制”，進(jìn)一步規(guī)范社會(huì)救助經(jīng)辦流程，推進(jìn)社會(huì)救助信用體系建設(shè)，提升為民服務(wù)效能，營造社會(huì)救助領(lǐng)域誠實(shí)誠信的良好氛圍。
“如我是高齡老人家屬”申請補(bǔ)貼。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）窗口體驗(yàn)為家中高齡老人代辦申請高齡津貼，并重點(diǎn)詢問老人家屬對補(bǔ)貼政策知曉度、申請便捷性、資金到賬時(shí)效性的體驗(yàn)感受。針對政策宣傳不夠精準(zhǔn)到位、部分老人因行動(dòng)不便或材料不全申請困難、補(bǔ)貼發(fā)放時(shí)效不清等痛點(diǎn)，創(chuàng)新推出“免申即享”服務(wù)，通過跨部門數(shù)據(jù)比對，主動(dòng)篩選出符合條件的老人信息，經(jīng)核實(shí)無誤后，無需老人或家屬申請，直接發(fā)放高齡津貼至其指定賬戶，并通過短信、村（居）公示等方式告知。
“如我是故者親屬”申請減免。在縣松鶴殯儀館體驗(yàn)辦理五項(xiàng)殯葬基本服務(wù)費(fèi)減免，查看惠民政策公示是否醒目、材料要求是否明確、辦理速度是否高效及服務(wù)是否暖心等。針對流程繁瑣、溝通不暢等情況制定清晰的工作流程，列明減免項(xiàng)目、申請條件、所需證明材料等，確保群眾一目了然，同時(shí)開展殯儀服務(wù)人員“暖心服務(wù)”溝通技巧專項(xiàng)培訓(xùn)，提升工作人員溝通能力，增強(qiáng)服務(wù)意識，讓群眾在辦理業(yè)務(wù)過程中感受到關(guān)懷與尊重，提升辦理效率。
“如我是殘疾人”申領(lǐng)補(bǔ)貼。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）窗口體驗(yàn)辦理殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼申領(lǐng)手續(xù)，關(guān)注政策講解、申請便捷性及發(fā)放時(shí)效。針對政策解讀不夠細(xì)致、線上申請知曉度不高、發(fā)放時(shí)效不清等訴求，將聯(lián)合殘聯(lián)、社區(qū)網(wǎng)格力量開展政策精準(zhǔn)宣傳，大力推廣“贛服通”線上申請渠道并加強(qiáng)操作指導(dǎo)。
“如我是準(zhǔn)新人、補(bǔ)證群眾”辦理婚姻登記或查詢婚姻信息業(yè)務(wù)。在縣婚姻登記處，“全流程體驗(yàn)”結(jié)婚登記或補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚證過程。重點(diǎn)體驗(yàn)預(yù)約是否便利、指引是否清晰、材料核驗(yàn)是否高效、婚姻信息保護(hù)是否到位、高峰應(yīng)對是否有序、婚姻信息查詢是否便利等。針對預(yù)約便利性、指引清晰度等關(guān)鍵點(diǎn)，將優(yōu)化預(yù)約系統(tǒng)增加工作延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)、簡化工作流程，提升常態(tài)化開展婚姻頒證和婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)。
下一步，縣民政局將以此次“如我+”行動(dòng)體驗(yàn)為契機(jī)，深化成果運(yùn)用，持續(xù)深化“如我+”行動(dòng)，用心解決群眾急難愁盼，以更優(yōu)服務(wù)、更暖形象提升民政溫度與效能，助力幸福上猶建設(shè)。
來源：上猶發(fā)布
