近年來，贛州市上猶縣行政審批局聚焦企業(yè)和群眾需求，以“綜合窗口改革”為突破口，通過“每日晨夕會(huì)強(qiáng)效能、窗口前移破壁壘、能力鍛造提質(zhì)量、規(guī)范管理優(yōu)環(huán)境”四大創(chuàng)新舉措，全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，助力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。改革實(shí)施以來，企業(yè)群眾滿意度提升至100%，審批時(shí)限平均壓縮30%，實(shí)現(xiàn)辦件“零投訴、零積壓”雙突破，極大提升了政務(wù)服務(wù)效能，持續(xù)擦亮“清新上猶”營(yíng)商環(huán)境品牌。

    建立“每日晨夕會(huì)”制度，通過業(yè)務(wù)研討、案例復(fù)盤、禮儀實(shí)訓(xùn)等強(qiáng)化窗口工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。已累計(jì)開展情景模擬演練25場(chǎng)，服務(wù)投訴率同比下降50%。

    將綜合窗口服務(wù)延伸至縣工業(yè)園區(qū)，集中受理企業(yè)投資項(xiàng)目備案、工程建設(shè)、市場(chǎng)主體登記、特種設(shè)備等33件高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)辦事不出園”。為園區(qū)37個(gè)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目制定了個(gè)性化主動(dòng)審批服務(wù)方案，累計(jì)為園區(qū)企業(yè)辦理業(yè)務(wù)315件，重點(diǎn)項(xiàng)目審批周期縮短30%，獲得企業(yè)贈(zèng)送錦旗20余面。

    構(gòu)建“分級(jí)培訓(xùn)+AB崗輪訓(xùn)+場(chǎng)景化考核”的能力提升體系，開展政務(wù)服務(wù)技能比賽、AB崗互學(xué)等活動(dòng)，打造一崗“多能手”，有效推進(jìn)“無差別受理服務(wù)”。通過“無差別受理服務(wù)”55項(xiàng)，群眾排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)減少50%以上。推行行政辦事員“持證上崗”，綜合窗口“持證上崗”覆蓋率達(dá)100%。

    建立《綜合窗口績(jī)效考核辦法》《綜合窗口服務(wù)保障運(yùn)行及培訓(xùn)方案》《綜合窗口創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)方案》等制度，推行“日巡查、周總結(jié)、月考核”監(jiān)督機(jī)制，同時(shí)建立健全“好差評(píng)”工作獎(jiǎng)懲機(jī)制，將群眾評(píng)價(jià)實(shí)時(shí)納入績(jī)效考核，形成閉環(huán)服務(wù)。（劉媛）