近日，上猶縣市場監(jiān)管局主要領導帶隊來到縣工業(yè)園內(nèi)的溢聯(lián)科技有限公司，針對該企業(yè)近期線上頭盔銷售退款投訴量上升問題開展“如我經(jīng)營”行動。

據(jù)悉，該公司是一家頭盔品牌企業(yè)，參與制定了多項運動頭盔國際標準，年產(chǎn)頭盔600萬頂并主要出口美國市場，公司因前期出口美國受阻而助力拓展國內(nèi)市場。經(jīng)過與企業(yè)相關負責人的溝通，了解到退貨的主要原因是線上客戶忘記或選錯頭盔型號而退貨寄送至生產(chǎn)公司要驗損后才能退款，造成線上客戶退貨退款不及時而引發(fā)消費投訴。為此，上猶縣市場監(jiān)管局向該公司下發(fā)了《市場監(jiān)管服務提示函》，提醒該企業(yè)高度重視線上投訴量上升現(xiàn)象，加強與線上銷售平臺業(yè)務合作，確保線上退款退貨更加快捷方便，不斷提升國內(nèi)線上銷售滿意度。同時，安排轄區(qū)分局工作人員與相關投訴人、公司線上售后服務人員積極協(xié)調(diào)，確保盡快退款。目前，該公司已與線上銷售平臺共同優(yōu)化頭盔售后服務，實現(xiàn)了退貨退款更快捷。

上猶縣市場監(jiān)管局按照省市對接深圳規(guī)則規(guī)制的工作部署，積極推行服務型執(zhí)法模式，在全局開展“如我注冊”“如我投訴”“如我創(chuàng)新”“如我消費”“如我受檢”“如我乘梯”“如我創(chuàng)造”等七方面的“如我經(jīng)營”行動，深化提升“五心”市監(jiān)服務（一站式服務省心、便捷化維權(quán)順心、一體化監(jiān)管舒心、柔性化執(zhí)法暖心、個性化定制貼心），助力打造親清上猶一流營商環(huán)境。

在“如我注冊”方面，上猶市場監(jiān)管局業(yè)務科室加強與縣行政審批局市場服務窗口的政策、信息互通，對營前、社溪分局的工商戶注冊工作加強指導，積極宣傳即將實施的《個體工商戶登記管理規(guī)定》，開展餐飲店“高效辦成一件事”，食品藥品藥械監(jiān)管業(yè)務科室派專人服務新辦食品、藥品藥械生產(chǎn)經(jīng)營許可證，持續(xù)激發(fā)上猶“民宿經(jīng)濟”“夜間經(jīng)濟”“賽事經(jīng)濟”發(fā)展活力。

開展“如我投訴”行動，上猶市場監(jiān)管局主要領導帶隊，分組對投訴舉報異常的重點行業(yè)、重點企業(yè)開展上門走訪，與生產(chǎn)經(jīng)營負責人共同化解投訴舉報中的難點節(jié)點問題，上門發(fā)放《市場監(jiān)管企業(yè)服務手冊》，適時下發(fā)《市監(jiān)服務提示函》，視情況及時啟動觸發(fā)式監(jiān)管，助力投訴人維護合法權(quán)益、被投訴市場主體質(zhì)量提升。

圍繞“如我提質(zhì)”“如我創(chuàng)新”，強化局高質(zhì)量發(fā)展一站式服務平臺功能，組織指導重點企業(yè)申報省市級質(zhì)量獎、參與制定國際國內(nèi)標準、申報發(fā)明專利、江西綠色生態(tài)品牌認證，“上猶綠茶”地理標志區(qū)域品牌價值升至9.66億元，推動“上猶臻品”從標準建設等方面發(fā)力打造區(qū)域公用品牌。

推進“如我乘梯”行動，依托江西省特種設備智慧監(jiān)管平臺的智能化數(shù)據(jù)分析能力，探索構(gòu)建特種設備安全“超期預警”機制，聘請“兩代表一委員、媒體記者、社區(qū)干部、外賣小哥”“食品藥品電梯安全”義務監(jiān)督員，加大商超、酒店等重點場所電梯安全隱患排查力度，推動轄區(qū)電梯故障率呈明顯下降趨勢、定檢率達到98%以上，切實維護人民群眾乘坐電梯安全。

在“如我消費”行動中，定期在學校、農(nóng)貿(mào)市場開展“你送我檢”“你點我檢”3場次、快檢上百次；開展“手機變砝碼計量惠民生”活動，累計吸引上萬名群眾參與手機稱重貼標簽；在城區(qū)召開藥械質(zhì)量安全流動現(xiàn)場會，組織30余名藥械經(jīng)營單位人員重點學習落實省藥監(jiān)局“一查一改兩規(guī)范”內(nèi)容；在全縣烹飪餐飲行業(yè)協(xié)會年會上向會員及上戶發(fā)放《肉制品生產(chǎn)經(jīng)營合規(guī)指導告知書》和食品安全宣傳手冊，開展了反對餐飲鋪張浪費、倡導“文明餐桌”政策宣傳，全力打造安心、放心、舒心的消費環(huán)境。

自“如我經(jīng)營”行動開展以來，上猶市場監(jiān)管局通過“領導入企”“窗口坐班”“陪同辦”“市監(jiān)沙龍”等多種方式查擺市場監(jiān)管領域的服務短板和監(jiān)管弱項，推動“五心”市監(jiān)服務升級提質(zhì)，助力全縣市場主體高質(zhì)量發(fā)展。截至2025年5月底，全縣新增食品生產(chǎn)經(jīng)營獲證企業(yè)5家，縣內(nèi)企業(yè)參與制定國際標準1項、國家標準2項，12315投訴及時處置率100%。